1. Thời hạn lấy vé:

- Hành khách sẽ được thông báo thời hạn lấy vé khi đặt chỗ. Nếu quá thời hạn mà phòng vé đã thông báo không xuất, chỗ sẽ bị huỷ tự động.

2. Xác nhận chỗ:
- Với hành trình có ngày về:Thời gian dừnglại tại bất kỳ điểm nào trong hành trình không quá 72^h thì hành khách nhất thiết phải liên hệ với phòng vé của Hãng hàng không tại các địa điểm đang ở để xác nhận lại chỗ cho chặng bay tiếp theo.
- Với hành trình để mở: Hành khách liên hệ ra phòng vé của Hãng để đặt và xác nhận chỗ cho chặng bay tiếp.

3. Thời gian làm thủ tục tại sân bay:  
- Hành khách cần có mặt tại sân bay trước giờ bay để làm thủ tục trong khoảng thời gian sau
+ Đối với các chuyến bay quốc tế: Từ 02 giờ 30 phút đến 02 giờ trước giờ khởi hành.
+ Đối với chuyến bay nội địa:  Từ 02 giờ đến 01 giờ trước giờ khởi hành.

4. Hành lý:
- Hành lý miễn cước:
+ Khách hạng C (áp dụng đối với người lớn và trẻ em từ 02-12 tuổi ): được phép mang 30kg hành lý ký gửi và 07kg xách tay.
+ Khách hạng Y (áp dụng đối với người lớn và trẻ em từ 02-12 tuổi): được phép mang 20kg hành lý ký gửi và 07kg xách tay.
+ Đối với trẻ dưới 02 tuổi: được phép mang 10kg hành lý ký gửi

Riêng đối với đường bay Châu Âu:
+ Khách hạng C (áp dụng đối với người lớn và trẻ em từ 02-12 tuổi): được phép mang 40kg hành lý ký gửi và 07kg xách tay.
+ Khách hạng Y (áp dụng đối với người lớn và trẻ em từ 02-12 tuổi ): được phép mang 30kg hành lý ký gửi và 07kg xách tay.

- Hành lý tính cước:
Số tiền cước phải nộp bằng 1,5% giá vé công bố đủ, một chiều, hạng du lịch cao nhất áp dụng cho người lớn nhân với số kg vượt quá quy định.

5. Giấy tờ tuỳ thân khi đi máy bay:
- Đối với các hành trình bay quốc tế: Hành khách cần mang theo hộ chiếu còn hạn trên 06 tháng và visa đã được cấp (nên lưu ý mang theo các giấy tờ cần thiết liên quan đến chuyến đi của hành khách).
- Đối với các hành trình bay nội địa khách hàng phái xuất trình một trong các giấy tờ sau: chứng minh thư nhân dân, chứng minh thư các lực lượng vũ trang nhân dân, thẻ học sinh, sinh viên trong thời hạn còn hiệu lực, thẻ nhà báo, giấy chứng nhận mất CMT có gián ảnh và đóng dấu do công an phường cấp, hộ chiếu còn hiệu lực.
+  Trong trường hợp chưa đủ tuổi cấp CMT theo luật định, hành khách phải có một trong các giấy tờ sau: Bản sao công chứng giấy khai sinh, thẻ học sinh hoặc thẻ đoàn viên còn hiệu lực (có gián ảnh, đóng dấu giáp lai)

6. Các dịch vụ đặc biệt:
- Khi có yêu cầu về các dịch vụ đặc biệt như nôi trẻ em, xuất ăn đặc biệt, cáng, xe đẩy cho người tàn tật, hành khách cần đặt tối thiểu 24 giờ so với giờ bay.

7. Hoàn huỷ vé :
- Phòng vé sẽ tiến hành chi hoàn vé theo quy định của Hàng không trong trường hợp người hoàn ve là người trực tiếp đi mua vé hoặc các công ty, cơ quan xí nghiệp đã làm thủ tục thanh toán.
- Trường họp người có tên trên vé hoàn vé sẽ phải mang theo các giấy tờ tuỳ thân cần thiết và giấy xác nhận uỷ quyền cho hoàn bên thanh toán nếu vé không phải do minh trực tiếp mua.